“Persoonlijk contact maakt nog steeds het verschil in de industrie”

De visie van… Rob Luijben van onze Binnendienst Industrie over de meerwaarde van een persoonlijke aanpak

januari 15, 2026

Van verkrijgbaarheid en continuïteit tot digitalisering en energiemanagement: in deze serie artikelen vertellen onze industriespecialisten over een specifiek thema. Dit keer deelt Rob Luijben van onze Binnendienst Industrie zijn visie op de meerwaarde van persoonlijk contact. “In een wereld van digitale bestelportalen en chatbots kiezen wij bewust voor een eigen binnendienstteam dat de markt door en door kent. Want hoewel digitalisering en AI heel veel mogelijkheden bieden, wilt u soms gewoon even iemand spreken. Dat werkt sneller en duidelijker.”

Van vraag tot oplossing: waarom persoonlijk contact nog steeds het verschil maakt
Online regelen we steeds meer. Dat helpt. “Producten bestellen via een webshop kan bij Oosterberg zelfs gekoppeld aan je eigen systemen,” vertelt Rob. “En een mailtje sturen gaat ook snel.” Toch loopt niet alles via een scherm. Bij een vraag, een storing of een krappe planning wilt u vaak direct iemand spreken. Rob ziet dat elke dag. “Bij veel bedrijven krijgt u een robot aan de lijn of een casenummer. Daarna begint het wachten.” En dat past niet bij de drukte op de werkvloer.

Eén nummer, vijf collega’s, snel antwoord
Daarom kiest team Industrie bewust voor een eigen binnendienstteam met een eigen telefoonnummer. Belt u dat nummer, dan krijgt u Rob of één van zijn vier collega’s aan de lijn. U stelt meteen uw vraag. En in veel gevallen krijgt u ook meteen het antwoord.

Wat Rob betreft maakt dat echt het verschil: “We zijn dagelijks bereikbaar van 7 tot 17 uur en ontvangen elke dag genoeg telefoontjes om ons vijfkoppige team bezig te houden. Daaruit blijkt wel dat hier behoefte aan is. Daarnaast ontvangen we ook veel vragen per e-mail, die we persoonlijk beantwoorden.”

Chatbots lossen dit niet op
Rob: “We gebruiken onze kennis en ervaring om een goed beeld te krijgen van de vraagstelling en te kijken naar een mogelijke oplossing. Gaat het om een complexe vraag  over bijvoorbeeld industriële automatisering? Dan brengen we een klant in contact met onze collega’s van de supportafdeling. Zij kunnen helpen met het uitzoeken van de hardware, ondersteunen met het programmeren of een geschikte frequentieregelaar selecteren. Zoiets lukt niet met behulp van een chatbot. Hier zijn simpelweg echte mensen voor nodig.”

Sneller schakelen door korte lijnen met leveranciers
Rob en zijn team houden ook het contact met leveranciers persoonlijk. Leveranciers sluiten regelmatig aan bij overleggen. Het team volgt ook trainingen bij leveranciers. Zo blijft de kennis actueel en praktisch. Daardoor kan team Industrie sneller meedenken als een klant vastloopt.

Persoonlijk contact werkt als katalysator
Omdat klanten vaak bellen en mailen, leert het team de klant goed kennen. Dat helpt in de praktijk. Rob noemt een herkenbaar voorbeeld: dreigt een project te vertragen door een lange levertijd? Dan denkt het team actief mee over een alternatief. Komt u er niet uit op de webshop? Dan helpt het team u op weg naar het juiste product.

En nog een leuk detail: de binnendienstmedewerkers werken verspreid over Nederland (Alkmaar, Zevenaar, Utrecht en Leeuwarden). Toch vormen ze één team. Ze schakelen snel met elkaar en verbinden klanten makkelijk door.

Rob vat het helder samen: “Ik ben ervan overtuigd dat onze persoonlijke aanpak klanten helpt om sneller en slimmer te werken, omdat we hierdoor sneller, betere, passende oplossingen kunnen bieden.”

Meer weten?
Heeft u vragen over onze persoonlijke aanpak in de industrie en hoe wij u hierbij kunnen ondersteunen? Neem dan rechtstreeks contact op met ons team van specialisten:

E-mail: industrie@oosterberg.nl
Telefoon: 055 – 36 95 511